Enquête clients METPARK 2025 : une satisfaction en nette progression dans les parkings de Bordeaux
Publié le 2 avril 2026Chaque année, METPARK mène une enquête de satisfaction afin d’évaluer l’expérience client à chaque étape du parcours de stationnement , de mieux comprendre les attentes, et de mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
Objectif : améliorer en continu la qualité de service dans l’ensemble des parkings du centre-ville.
L’enquête 2025, réalisée par Qualimarket entre novembre et décembre auprès de plus de 800 clients dans 7 parkings de Bordeaux (gare Saint-Jean, Mériadeck, Pey Berland, Victor Hugo, Grands Hommes, Amédée Saint-Germain et Gambetta), met en évidence une progression nette de la satisfaction.
Qui sont les clients des parkings METPARK à Bordeaux ?
Une clientèle majoritairement active, avec :
- 55 % de catégories socio-professionnelles supérieures
- 55% d’hommes et 45% de femmes
- 77 % des clients ont plus de 35 ans
Une majorité de Bordelais (58 %) et d’habitants de la métropole (22 %)
La voiture reste le mode d’accès principal (82 %), mais les mobilités évoluent :
-
- 15 % roulent en véhicule électrique ou hybride
-
- près d’1 client sur 3 possède un vélo
👉 Une évolution qui confirme les enjeux autour des mobilités urbaines et de l’électromobilité à Bordeaux.
Satisfaction client parking : des résultats en forte progression en 2025
L’enquête 2025 réalisée par Qualimarket met en avant une amélioration significative de plusieurs indicateurs clés de satisfaction.
👉 Un meilleur rapport qualité/prix :
. une perception en nette hausse, avec 67 % des clients jugeant les tarifs acceptables (contre 55 % en 2024)
. Forte amélioration dans les parkings Gambetta, Pey Berland et Amédée Saint-Germain
👉 Des parkings plus propres :
. 74 % de satisfaction sur la propreté+10 points en un an
👉 Une relation client de qualité :
. un niveau élevé et stable depuis 3 ans
. 84 % de clients satisfaits des échanges avec les équipes
👉 Une notoriété METPARK en forte progression :
. une forte progression, avec plus de 8 personnes interrogées sur 10 déclarant connaître la marque
. Une hausse significative par rapport à 2024 (44 %)
Sécurité, propreté, services : des investissements visibles dans les parkings
Les efforts engagés ces dernières années se traduisent concrètement dans les résultats.
Le sentiment de sécurité, enjeu majeur pour les clients, s’améliore notamment dans les parkings rénovés. METPARK poursuit ses actions en renforçant la présence des équipes sur site, en modernisant les équipements et en veillant à maintenir des espaces propres et accueillants.
Les services évoluent également :
- La visibilité des bornes de recharge progresse fortement (+20 points)
- Leur fonctionnement est mieux perçu, avec une satisfaction qui passe de 33 % à 60 %
Ces résultats illustrent l’impact des investissements réalisés en matière d’électromobilité et d’innovation.
Ces résultats confirment une dynamique positive, même si des améliorations restent à poursuivre.
Les équipes sont pleinement mobilisées pour poursuivre les améliorations, avec une conviction forte : l’expérience client doit progresser chaque année.
Une priorité partagée par toutes les équipes
Au-delà des chiffres, cette enquête reflète surtout l’engagement quotidien des équipes sur le terrain.
Accueil, accompagnement, propreté, sécurité, innovation… chaque action contribue à améliorer l’expérience des clients.
Et les résultats le confirment : année après année, la satisfaction progresse.
