Une plénière riche en perspectives : focus projets, partenaires et expérience client
La matinée a démarré par une plénière dynamique consacrée aux projets en cours et à venir au sein de la Régie. L’occasion, comme chaque année, de faire un point d’étape sur les dossiers structurants de METPARK.
Les équipes ont partagé les avancées liées à la modernisation des équipements, à la digitalisation des services et à l’optimisation du parcours client, en lien avec notre feuille de route stratégique.
Nous avons également profité de l’intervention de partenaires qui accompagnent METPARK dans le développement de solutions technologiques innovantes :
- Hitachi, pour la mise en place du système “Ticketless” actuellement en cours de déploiement dans 14 des parkings de la Régie,
- Anikit pour le déploiement d’un outil métier pertinent qui facilitera le quotidien des équipes.
Enfin, Sébastien Parent a proposé un focus sur l’expérience client, aujourd’hui au cœur des priorités de METPARK. Son intervention a montré, de façon concrète, comment l’écoute des usagers et l’analyse de leurs besoins nous aident à faire évoluer nos services et nos choix techniques au quotidien.
Un team building sportif et collaboratif
Après le déjeuner, la journée s’est poursuivie avec un moment de cohésion original et ludique : une course de voitures en carton, en plein air et sous le soleil !
Un défi sportif, mais surtout collectif, où les équipes ont fait preuve d’inventivité, d’entraide… et d’un bel esprit de compétition.
Bravo à l’équipe n°2 qui a remporté le trophée !
Une soirée insolite au cœur du parking Arena
Pour clore cette journée, une soirée exceptionnelle s’est tenue… au 3ème étage de notre parking Arena, entièrement décoré pour l’occasion.
Une façon originale de se réunir dans un parc transformé le temps d’un soir en espace festif.
Un séminaire marqué par l’engagement de toutes les équipes
La réussite de cette journée repose sur l’implication de l’ensemble des collaborateurs, dont la participation active a favorisé des échanges riches et constructifs.
Un remerciement particulier est adressé aux opérateurs et opératrices mobilisés ce jour-là, qui ont assuré la continuité du service dans l’ensemble des parkings METPARK.
Cette mobilisation collective illustre pleinement les valeurs de coopération et de professionnalisme qui animent les équipes au quotidien !
Découvrez le séminaire collaborateurs 2025 en vidéo
L’innovation et l’amélioration continue de l’expérience client sont au cœur des priorités de METPARK. Pour répondre aux nouvelles habitudes de consommation et offrir des services toujours plus pratiques aux Bordelais, METPARK s’associe à Vinted Go pour proposer des consignes automatisées dans ses parkings.
Une reconnaissance européenne pour le parking Gambetta
Première opération d’un vaste programme de modernisation des parkings bordelais, Gambetta a rouvert fin 2024 après 11 mois de travaux. Le projet se distingue par :
- Une expérience client entièrement repensée : ambiance, parcours piéton fluidifié, signalétique intuitive, éclairage LED dynamique.
- Des innovations : guidage par capteurs, parking sans ticket, nouveaux services clients
- Une démarche durable : matériaux bas-carbone, ventilation optimisée, bornes de recharge pour véhicules électriques et zone METSTATION pour mobilités douces.
Rendez-vous le 17 septembre 2025 pour découvrir le palmarès et, peut-être, voir METPARK décrocher le trophée. D’ici-là, l’ensemble des acteurs locaux, partenaires et usagers sont invités à (re)découvrir le parking Gambetta et son nouveau visage.
L’institut d’études CODHA a mené cette enquête en décembre 2024 auprès d’un échantillon représentatif réparti sur 7 parkings.
METPARK engagée pour une expérience client toujours meilleure dans ses parkings à Bordeaux
Les objectifs de cette enquête annuelle sont clairs :
- Mieux comprendre le profil des clients METPARK.
- Analyser en détail le niveau de satisfaction à chaque étape du parcours dans les parkings.
- Sensibiliser également les collaborateurs en interne sur l’importance de l’expérience client.
- Mettre en œuvre des plans d’actions concrets pour améliorer continuellement l’expérience dans les parkings METPARK à Bordeaux.
Points forts : ce que les clients apprécient le plus dans les parkings
La satisfaction des clients est élevée sur plusieurs étapes du parcours :
– Facilité de stationnement : 81% (+6 points) des utilisateurs trouvent facilement une place dans les parkings.
– Bornes d’entrée et de sortie : l’utilisation et le fonctionnement des bornes sont plébiscités à 90% (+3 points).
– Signalétique claire et efficace : que ce soit à l’extérieur (86%, +3 points) ou à l’intérieur des parkings (81%, +5 points), l’orientation est facile.
– Qualité de l’accueil : La qualité des échanges avec les agents est appréciée (84%, stable).
Cette étude également a permis d’identifier des axes d’amélioration pour optimiser le confort d’usage de nos parkings. Ils font l’objet d’un plan d’actions qui est d’ores et déjà mis en œuvre :
- Amélioration de la disponibilité des ascenseurs
- Optimisation de la visibilité des bornes de recharge pour véhicules électriques
- Amélioration de l’information sur les tarifs et les services
La récente rénovation du parking Gambetta a été très positivement accueillie par les clients, avec un taux de satisfaction globale exceptionnel de 97% (+20 points). Ce résultat confirme que les travaux réalisés transforment radicalement l’expérience des clients.
Une réussite à dupliquer sur les projets de rénovation à venir.
Après plusieurs mois de travail acharné, notre équipe est fière de vous présenter une plateforme entièrement repensée pour améliorer votre expérience utilisateur et vous offrir un accès plus facile à nos services de stationnement.
Que pouvez-vous attendre de notre nouveau site ?
- Une interface moderne et intuitive pour une navigation simplifiée
- Des informations détaillées sur nos parkings et nos tarifs
- Un système de réservation en ligne plus rapide et plus efficace
- Une section actualités pour vous tenir informés des dernières nouveautés
- Un espace client personnalisé pour gérer vos abonnements et vos réservations
Nous avons mis l’accent sur la simplicité d’utilisation et l’accessibilité, afin que chacun puisse trouver rapidement les informations dont il a besoin. Que vous soyez un utilisateur régulier ou occasionnel, notre nouveau site est conçu pour répondre à vos besoins en matière de stationnement à Bordeaux et dans sa métropole.
N’hésitez pas à explorer notre nouveau site mtpk.fr et à nous faire part de vos retours. Votre avis est précieux pour nous aider à continuer à améliorer nos services.
Merci de votre fidélité et bonne navigation sur notre nouveau site !
L’équipe METPARK
En mai dernier, METPARK a eu le plaisir d’accueillir cinq nouveaux collaborateurs au sein de sa Régie, marquant ainsi le début d’une série de journées d’intégration trimestrielles. Ces rendez-vous sont importants cruciale pour présenter notre organisation, notre stratégie, nos enjeux et nos projets ambitieux à nos nouvelles recrues. Déroulement de la journée :
- Accueil chaleureux : La journée a débuté par un petit-déjeuner au siège, suivi d’une visite des bureaux pour familiariser nos nouveaux collaborateurs avec leur nouvel environnement.
- Immersion dans nos locaux : Les nouveaux membres ont ensuite eu l’opportunité de visiter nos locaux à Victor Hugo, où chaque direction et service a pris le temps de présenter METPARK et ses objectifs.
- Échanges constructifs : Un déjeuner convivial en présence de membres du COMEX a permis des échanges informels et enrichissants, renforçant ainsi les liens au sein de l’équipe.
- Découverte sur le terrain : L’après-midi s’est conclu par une visite des parcs, offrant aux participants un aperçu concret de nos opérations.
Nous remercions chaleureusement tous les participants pour leur enthousiasme et leur engagement tout au long de cette journée. Chez METPARK, nous sommes convaincus que la réussite et le développement professionnel passent par un accueil soigné et un partage d’informations régulier. Nous souhaitons la bienvenue à nos nouveaux collaborateurs et avons hâte de réitérer cette initiative enrichissante chaque trimestre !